Uber的全渠道用户体验。图片来源：Businessinsider

在2018年我们不一定要设计整个生态系统，但我们会更加着重关注人们从一个接触点过渡到另一个接触点的方式。作为用户，我们将看到更多动态且持续的数字体验。

人们期望以他们通常彼此之间的方式与数字产品进行交互，设计师应该准备一些数字产品来实现这些期望。

数字体验人性化的趋势直接关系到用户的情绪。用户对产品交互的感觉对于他们能否长期使用此产品有很大的影响。

设计师可以专注于满足人的基本需求（如信任，透明性和安全性），专注于数字交互的人性化：