一对温尼伯夫妇在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 。信用卡公司却认为被盗用的信用卡是使用密码消费的，因此拒绝返还这笔钱。

Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，他们买菜付款时发现钱包不见了，距离钱包被偷已经是两个小时后的事情了。他们马上联系了信用卡公司取消了Visa和MasterCard。

当时Visa公司已经对他卡中的两笔消费产生了怀疑，并暂停了那张卡。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

Mastercard公司告诉他们“不必担忧，先好好享受假期，一切都会得到圆满解决”。

但当他们回到温尼辟后，得知加拿大沃尔玛银行拒绝退款。因为他们的信用卡是晶片卡，而消费者使用了正确的密码，因此加拿大沃尔玛银行不负责。