一对温尼伯夫妇在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 。信用卡公司却认为被盗用的信用卡是使用密码消费的，因此拒绝返还这笔钱。

Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，他们买菜付款时发现钱包不见了，距离钱包被偷已经是两个小时后的事情了。他们马上联系了信用卡公司取消了Visa和MasterCard。

当时Visa公司已经对他卡中的两笔消费产生了怀疑，并暂停了那张卡。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

Mastercard公司告诉他们“不必担忧，先好好享受假期，一切都会得到圆满解决”。

但当他们回到温尼辟后，得知加拿大沃尔玛银行拒绝退款。因为他们的信用卡是晶片卡，而消费者使用了正确的密码，因此加拿大沃尔玛银行不负责。

“他们指责我和小偷合谋，并把密码告诉了小偷，所以我也是贼，”Jolicoeur说，“我一听这话肺都气炸了，不得不挂断电话。”

Jolicoeur很奇怪别人是怎么知道密码的，他连妻子都没有告诉。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛….

信贷顾问社(Credit Counselling Society)的劳伦斯(Frances Lawrence)表示密码可能会被安装在ATM机或其他银行机上的针孔相机盗窃。

另外，信用卡的资料可能会被一种更新、更小的盗刷卡机器偷窃，这些盗刷卡机器非常小，可以安装在读卡口内，罪犯可能会假装在银行ATM机前取款，然后将这些仪器偷偷装入读卡口内。

沃尔玛加拿大银行坚持不退款，并在一份声明指出，很遗憾，很多消费者以为他们完全不用为信用卡诈骗案负责，但是事实是信用卡条款规定，使用者有负责保护好自己的密码。大部分盗用芯片的交易，如果密码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。

Jolicoeur承认自己根本没有自己读持卡人协议，但对银行为什么不把这么重要的信息说得更清楚一些表示不满。目前他们还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。

特别提醒，出国旅行最好做到以下几点防止信用卡被盗：

携带信用额度较低的信用卡

将信用卡放在安全的地方，以防被人盗走

在国外旅行，最好先通知信用卡公司

开通信用卡的消费提醒功能，随时掌握信用卡账户的变化情况

最后，始终保护好信用卡密码