不过，TD暂时没有透露出关闭支行的意思。Bharat Masrani认为实体银行仍然有其存在的价值，但是也需要转型来迎合消费者日益变化的需求。TD现在80%的业务还是通过实体银行进行的。不过TD已经尝试缩小支行的规模，让简单的存取和付账业务自动化，试着让实体银行换个面貌。例如，他们在卡加利开设了一家没有人工的自助银行，配有Wifi和iPad来帮助客户理财。

事实上，其他商业银行的高管们也表达出了相同的想法。

加拿大皇家银行总裁David McKay和国民银行总裁Louis Vachon都强调人工智能新科技会给银行服务带来革命性的变化。目前，国民银行已经在股票交易业务中使用人工智能技术，还计划在客户服务方面使用更多人工智能技术。不过Louis Vachon也强调了工作人员的重要性，虽然人类的专业知识，判断力以及人类感觉都可以通过技术加强，但始终不能完全被技术取代。

满地可银行则在一些银行配备“虚拟柜员”智能机器，让顾客直接在机器上处理业务。银行只安排少量的人员指导顾客使用机器。满地可银行的Bill Downe认为需要在顾客运用技术自助服务和提供真人客户服务方面找到平衡。既要采用最新的科技技术为银行客户服务，也要为银行客户提供面对面的人性化服务。

在银行服务中，哪些方面需要工作人员完成也是一些大银行评估的内容。例如CIBC将分行转变成银行业务中心，这些银行业务中心会较小，而且将会中集提供咨询而非交易。

房屋贷款服务仍是重心

尽管网络银行变得越来越流行，但是各大银行还会保留一些传统的、“面对面的”柜台业务。

众所周知，在去年联邦政府收紧按揭贷款政策之后，银行这一最大业务之一也面临大变化。按揭贷款业务是加拿大所有大银行的核心业务也是最赚钱的业务。