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(超级生活/珩宝)近日，负责处理加拿大银行和投资相关投诉的独立机构表示，在6月推出新的消费者保护规则后，公众咨询量猛增40%。在2022年，该机构收到了创纪录的1151个投诉案件。
银行服务和投资申诉专员（OBSI）作为消费者和小企业有关银行投诉的公正调查者，在其年度报告中说到该机构去年回应了超过10,000次公众咨询。
报告中说到，这一创纪录的水平主要是由银行咨询推动的，2022年，银行咨询增长了56%。同时，投资咨询同比增长了8%。
蒙特利尔银行（BMO）和加拿大帝国商业银行（CIBC）是仅有的两家使用OBSI作为银行投诉的外部监察员的六大银行，尽管其他较小的联邦监管银行也使用该服务。
"这些较高的数量延续了我们在整个大流行时期看到的趋势，"OBSI首席执行官萨拉-布拉德利（Sarah Bradley）说，他指出，个人、小企业和金融服务公司继续应对前所未有的经济挑战，金融压力水平不断增加，金融欺诈率不断上升。
OBSI表示，银行业案件从2021年的514件上升到2022年的686件，上升了33%。投资案件在2022年总体下降了18%，从2021年的568件降至465件，与2020年持平。
布拉德利说，创纪录的数量源于最近对《银行法》的金融消费者保护框架的监管变化。
今年6月，加拿大金融消费者机构提出了新的要求，它说要以 "更高的标准 "来要求银行，并迫使它们对消费者的结果承担更大的责任。
新规则包括法律要求银行在特定时期内处理客户投诉，提供收到投诉日期的书面确认，并为银行员工建立一个举报后的计划。
加拿大金融消费者机构（FCAC）专员茱蒂丝-罗伯森（Judith Robertson）将新框架描述为加拿大消费者保护的 "一个重要里程碑"。
布拉德利说："创新纪录数量的消费者正在利用加拿大银行的内部投诉处理服务来解决他们的问题，并将他们的投诉升级到我们这里，以便对他们的案件进行独立的专家审查。"
欺诈问题在2022年的银行投诉中占主导地位，占OBSI银行案件总量的31%，比2021年增长了22%。
2022年消费者们提出的首要问题还与信用卡、个人支票和储蓄账户以及电子转账(e-Transfer）有关。
信用卡投诉占所有银行案件的32%，而个人储蓄和支票账户投诉紧随其后，共占15%。与电子转账有关的投诉占所有银行案件的14%，比2021年的7%有所增加。
加拿大的银行投诉系统受到了消费者倡导者的抨击，因为从2015年开始，系统允许银行在两个外部投诉机构中进行选择：OBSI（一个独立机构），和营利性的ADR银行申诉专员办公室（Chambers Banking Ombuds Office）。
FCAC在2020年进行了一次审查，发现加拿大最大的一些银行在处理消费者投诉方面存在不足，包括不合理的拖延和培训不足，以及对允许银行选择外部监察员制度的担忧。
也许在明年，投诉案件数量又会再创新高。在诈骗盛行以及通货膨胀率居高不下的现在，这些投诉只会越来越多。大家怎么认为？
