【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】
美国大型连锁超市克罗格(Kroger)将运用AI防范顾客利用自助结帐时趁机盗窃,虽然在自助结帐区可减少75%错误,但因为程式设计的目的是「抓」小偷顾客故意漏算几项商品,也可能导致诚实的顾客被冤枉。 工资日涨,很多业者为了节省开支,少僱几名结帐员工,增设自助结帐柜台,问题是少算的商品因此增加了,损失反而更大,于是想到运用人工智能(AI),帮忙监督自助结帐区顾客扫描商品的情况。 顾客疏漏扫描某些商品,有些可能不是故意的,有些则「不太确定」。然而肯定的是结帐过程中不用店员,使得超市被偷商品的数目不断增加。 克罗格超市因此计画引进Everseen Visual AI公司的技术来监督,分析自助结帐区的录影资料,以「抓出」不诚实结帐的顾客。 这套AI技术一发现故意漏扫商品条码,或是扫瞄商品「模式异常」,都会立刻通知店员。 也就是说,让AI监督,难免有「正派」的顾客被店员拦下来,检查袋子裡面包走的东西,符不符合收据上显示的每一项目。 太阳报引述克罗格主管说,自从引进这套技术后,自助结帐区的「错误」减少了75%。 这套技术根据「预设有罪」的逻辑设计,而且似乎将成超市的常态,零售业巨擘沃尔玛超市和目标(Target)百货都可能跟进。 克罗格的这套技术对採用的公司有利,但可能难免冤枉诚实的顾客,因为AI科技会对任何不当行为提出警告,即使那个人没做错什么。克罗格打算把目前1700家分店已在使用的AI,扩大到全国35州2800家分店。 |
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