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加拿大航空公司一位客户分享她的旅行噩梦，称她被收取了两次往返费用，和航空公司交涉一直未果。

根据《环球新闻》的报道，早在 去年5 月，素里居民克里斯特尔·费尔南德斯就为她和丈夫预订了两次往返菲律宾的航班，并计划带着狗狗 Maki 一起旅行。

（环球新闻截图）

费尔南德斯以超过 5,000 元预定了 12 月从温哥华出发，经韩国首尔飞往菲律宾，然后经香港返回温哥华的机票，并按照协议联系了加拿大航空公司，安排狗狗同舱一起飞行。

（环球新闻截图）

但是，费尔南德斯被告知狗狗不能在回程转机航班的机舱内飞行，因为香港返回温哥华的那家航空公司不允许带狗。

（环球新闻截图）

加拿大航空公司一名工作人员让费尔南德斯在网上重新预订机票，并对行程的返程部分进行修改。费尔南德斯也在最初预订后的4个小时内做出了更改。

（环球新闻截图）

但第二天费尔南德斯在购物时，信用卡被拒了。

当她丈夫给信用卡公司打电话时，才得知他们往返菲律宾的旅行被加航收取两次费用，超过 10,000 元。

（环球新闻截图）

费尔南德斯立即打电话给加拿大航空公司寻求解释，但航空公司的解决方案则提供她一张 10,000 元的代金券。

费尔南德斯对此感到愤怒，因为她在最初预订时还为“经济灵活”选项支付了额外费用，这个选项允许客户付费修改预订航班。而且她操作都非常正确，没有错误。

乘客权利组织（Air Passenger Rights） 加博尔·卢卡奇 (Gábor Lukács) 表示，即使是加航称是乘客犯了错误，犯错误通常也不能以这种方式扣留机票钱。”

卢卡奇建议遇到类似情况的乘客联系他们的信用卡公司，对这笔费用提出异议，或者把航空公司告上小额索赔法庭。

加航也回复称客户关系团队正在进一步调查此次预订发生的情况，并将回复乘客。

费尔南德斯称她还在等待加航的答复，要求退还所收取的双倍费用。

REF:

https://globalnews.ca/news/9771556/air-canada-customer-outraged-charged-twice-airline-tickets/