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（超级生活/阿靖）多伦多市监察专员的一份新报告发现，多伦多的廉租房机构多伦多社区住房公司(Toronto Community Housing Corporation，TCHC)既未能妥善处理租户提出的人权投诉，也没有把居民的人权和尊严作为“优先事项”。
去年夏天，在听取了数名TCHC租户的投诉后，多伦多市政府的监察专员夸梅·阿多(Kwame Addo)对TCHC处理租户人权投诉的程序展开了调查。
周五（6月9日）发布的报告中概述了该调查的结果。该报告发现，TCHC在其网站上以及与租户的沟通中，都分享了有关其人权投诉处理过程的“不正确、误导性和不可获取的信息”。
该市的监察专员指出，TCHC的网站将其人权办公室列为租户投诉的主要场所，然而该办公室已经有好几年没有积极作为。
“此外，它的人权政策和人权投诉程序已经严重过时，甚至没有考虑到2008年生效的安大略省人权体系的重大变化。”报告中写道。
“TCHC的工作人员没有适当的专业知识、资源或培训来有效和积极地解决人权问题。我们的研究结果的累积影响表明，租客的人权和尊严并没有成为TCHC的优先事项。这是不可接受的。”
申诉专员办公室审查的其中一起事件涉及一名TCHC租户，他向该廉租房机构报告了他对邻居“长时间”大喊大叫的担忧。
“邻居大喊大叫的一些事情是关于(房客)的种族血统和性取向。而TCHC将此案视为噪音投诉，而不是将其视为人权问题。”
申诉专员说，另一名房客报告说，他们“一直担心”邻居对他们家人的骚扰，这其中包括发表种族歧视言论。
“他们要求转移到另一栋大楼，但TCHC拒绝了他们的要求，称他们不符合转移的标准，”报道继续写道。
监察员办公室还调查了TCHC未能满足租户医疗住宿需求的情况。
阿多在一份书面声明中表示：“我们担心TCHC没有一个系统来仔细评估和回应其租户的人权需求，TCHC的工作人员可能忽视了涉及租户合法权利的问题。”
“TCHC的租户不知道他们对人权的担忧应该从哪里解决，一旦发现问题，工作人员也没有能力解决这些问题。”
申诉专员表示，房委会已向TCHC提出14项建议，这些建议均被该机构采纳。
监察专员表示，TCHC的人权政策和程序必须“毫不拖延地”更新。另一项建议指出，TCHC网站上关于人权投诉程序的所有信息必须是最新的和准确的。
“多伦多申诉专员将继续跟进这一问题，直到我们对TCHC执行了我们的建议感到满意，”报告写道。
在附在报告上的一封信中，TCHC总裁兼首席执行官贾格·夏尔马(Jag Sharma)表示，该公司“欢迎并同意”监察专员办公室得出的结论。
信中写道：“根据《安大略省人权法》，TCHC致力于履行对租户的义务，并实施有效的租户人权投诉程序。”
https://toronto.ctvnews.ca/tchc-s-handling-of-tenants-human-rights-complaints-unacceptable-ombudsman-1.6434530
