图源：Ben Nelms/CBC

自 2019 年乘客权利规则生效以来，CTA 收到了数千起乘客投诉，声称航空公司拒绝向他们赔偿。

CTA 表示，解决案件可能需要长达 18 个月的时间。

CTA 客户满意度调查显示，在 2019 年，25% 的乘客对该机构处理他们的投诉所花费的时间不满意或非常不满意。在 2022 年的调查中，这一数字跃升至 71%。

在 2019 年至 2021 年的三项调查中，大约 20% 的受访者表示，他们对该机构提供的服务质量不满意。72% 的受访者在 2021 年的调查中表示，他们对该机构的总体体验很好。

但漫长的等待时间似乎对这些好评产生了影响。超过一半（53%）的人在 2022 年的调查中表示，他们对自己的整体体验不满意。

政府承诺实施更严格的规定

Alghabra 部长在周二的声明中，联邦政府重申了加强规则的承诺，但没有详细说明他将要考虑的措施。他确实表示，他希望看到航空公司承担更多责任，在乘客提出投诉之前对其进行补偿。

CTA 表示，会不断审查其投诉流程，以寻找改进方法。