SunCountryairlines的一位女发言人说，乘客有关于如何报销的信息：

　　“我们很抱歉我们温哥华航班的旅行计划被打乱了。像其他航空公司一样，我们一直在努力工作——包括我们的机组人员——以满足公众前所未有的旅行需求。向受影响的乘客提供了如何报销旅馆、食品和前往机场的地面交通费用的信息。我们意识到旅客已经感到沮丧，我们真诚地道歉，"通讯和营销高级总监温迪·伯特写道。

　　斯科特·麦克拉克伦表示，因为他花了400美元在食物、酒店和出租车上。

　　麦克拉克伦说：“最大的问题是旅客与航空公司缺乏沟通，以及同一群人总是被告知不同的信息。”

　　加国人布琳·罗兹飞往西雅图的航班也被取消了，她说她没有得到任何解释。她的家人要去那里坐游轮，这迫使她在另一家航空公司又买了一轮机票，她希望自己的旅行保险能派上用场。

　　罗兹说：“我觉得我们已经尽了一切所能做好了准备，虽然仍然不希望事情会这样发展，但事情就是这样发展的。”