CIBC搞砸Costco换卡,小编也被蒙50块
2022-05-09 08:21:11
来源:魁北客传媒作者:阿部
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【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】

Costco将信用卡合作银行从Capital One换到CIBC已有两个月时间了(注:账户已经交接,但新卡换发工作将持续到今年8月),然而,CIBC的服务已引发很多客户投诉

一些顾客投诉说,他们在“登录信用卡账号”或“找以往交易记录方面”遇到不少麻烦……“CIBC的客服极差,让我拿着电话等了他们8个小时!”还有顾客表示,“一定要取消这张卡”……

虽然Costco的持卡者早在去年便被告知会更换信用卡到新的银行,但在今年三月初,真正开始更换时,各种麻烦便接踵而至。

“客服电话让我等了8个小时!”
小企业主Mubashar Ahmad投诉说,他从2016年开始就是Costco的会员,之前使用Costco Mastercard信用卡时,从来都没有遇到过任何问题。但当合作银行被换成CIBC后,他突然无法查看2021年9月以前的所有交易记录。
由于Ahmad的Costco Mastercard既用于私人也用于企业,因此在报税季,他需要整理出其用于企业花费的相关交易记录。然而在今年四月,Ahmad耗时两周,在Captical One和CIBC银行之间周旋,但他始终都无法看到自己的交易记录。
“这太令人沮丧了,”Ahmad说,“在两个银行之间来回折腾,这给我造成了巨大的压力。我曾在电话这边等候客服人员接听等了超过8个小时!”

“CIBC的服务简直太不靠谱!”
经常使用Costco信用卡加油的Cheryl Grant-Gamble也抱怨说,为了保税,她也曾要查看自己交易记录。自从Costco的信用卡转到CIBC后,她就一直无法查看2021年以来的所有交易历史。
“而在电话中,CIBC的客服人员让我等了5个小时!在经过多次尝试和漫长等待之后,客服电话终于接通……但结果我被告知,纸质交易记录会在6个月之内寄到,电子版交易记录无法获取……”
Grant-Gamble表示,她开始不确定她是否还要继续使用这张卡,因为她觉得CIBC的服务简直太不靠谱了。
对于此类投诉,CIBC公共事务部发言人Trish Tervit表示,数百万客户都能通过CIBC Costco Mastercard账户成功查看以往记录。“我们承诺要为客户查看交易记录提供支持,我们也会确保他们能通过我们新的CIBC Costco Mastercard获得所有福利和奖励。”

“敢销卡就没收你的钱!”
另一位Costco会员Ken Blackburn则扬言,自己再也不会使用这张信用卡了,因为从三月份开始,他就一直遇到各种问题,而且,他的账户中还显示过一笔不明交易。
幸运的是,CIBC的客服只让Ken Blackburn等了一个多小时……Blackburn直接对客服说,他想取消这张卡。结果,他被告知,如果那么做的话,那他之前所累积的现金返还奖励都会被取消……
Blackburn表示,自己被当场激怒,”那是我应得的钱!我告诉他们,我在明年一月拿到之前累积的返还现金后,我就不会再使用这张卡!我一定要取消它!”

【小编亲历】
因收不到信用卡账单而未及时付清欠款、最后被扣$50元利息的小编,同样愤怒!
想当年,Costco信用卡合作方从American Express转往Capital One时,一切都进行得头条不紊——相关通知会通过电子邮件及时寄达,其提醒内容——让客户该去办理什么,无需操心什么……一切都说得既简单又明确。而且,新卡很快到手。
再看CIBC,此番神操作令人糊涂。其“运作(换卡)”时间长达半年,难道是为了吸引眼球搏流量?这个暂且不提。小编所收到有关“换卡”的电子邮件,其内容简直可以用“花里胡哨”来形容,每封信看上去都像“广告”,而“关键性提醒”,却说得相当含糊。

小编收到的通知,其内容几乎都是“我们好,我们棒……你的卡随后就到……快注册我们的网上银行……你的信息都已从Capital One转过来啦……来看看我们有多厉害……”
真是玩花活啊。你倒是认真简单地告诉我,哪怕就一句:“现在开始,Capital One将不会再以邮件方式对你作出账单提醒,你只有在我们CIBC的网上银行注册后可以看到你的账单……即便你还没有收到新卡。然后,你必须设置电子邮件提醒方式,你会收到我们对你发出的账单提醒……”

我要的就是这句话,你扯什么力格楞……你老说你们好,你们棒,我的卡随后就到,快注册网上银行,我的信息都已从Capital One转过来啦……哎,小编也是傻,误读了……
我以为,卡到之后才可以注册……我以为,他们所说的“所有信息均已转移”也包括我之前设置好的电子邮件提醒……我以为,如此重要的提醒会被放在醒目的位置,而不是悄悄放进成百上千字的“一般问题解答”和“注意事项”当中……我以为,CIBC这么大的银行绝不会故意地去贪小钱……

结果上周,感觉本月特别富裕,毫无经济压力的小编去超市,15块钱这卡怎么就突然刷不过去了呢?回家研究后赶紧注册CIBC网上银行,一进去,就看到了已累计两次未付的天价账单、凄惨无比的13块余额、还有被扣掉的$50元利息……
哎,好烦,要不要花8个小时打电话,去要回这两块大牛排呢……
小编发声的目的仅在于帮助并提醒那些有需要的朋友免于损失。

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