Petrina Blander周四下午打了一辆车，下车后才发现自己的钥匙患落在车上了，上面有她自己家的钥匙和叔叔家的钥匙。在一阵惊慌之后，Blander想着自己是不是可以通过APP给刚刚的Uber司机打电话，然后拿回钥匙。

Blander称“之后我打开了APP，然后联系了刚刚的那位司机，但是没想到司机接到电话之后，就开始对我破口大骂，大喊大叫。他坚持要现金补偿……我坚持要见他，因为我觉得很不好意思给他带来了不便还浪费了他的时间。然后他就开始模棱两可，不想见我，叫我的名字，还说我没有耐心。”

Uber有一项“遗失物品”的政策，要求乘客通过该应用支付$15的费用来拿回物品。拼车服务网站表示，由于给司机带来了不便，所以收到的所有的费用都会交给司机。但是Blander却表示，该司机拒绝通过APP付钱，还坚持要她付$60才给她钥匙，“他说他不相信Uber，不知道它会不会从中扣钱”。

到了晚上事情还没有解决。幸运的是，她叔叔养了一只狗狗，狗狗的专业遛狗人员有一把备用钥匙，她这才进了房门。不过在此之前，狗狗已经饿了好几个小时，也没人照顾。

除此之外，Blander的男朋友Dhani Oks也参与到这件事中。他当时直接给司机打了一通电话，寻找解决问题的办法，“当时我意识到司机想趁此勒索我女朋友，而且试图绕过拼车平台恐吓她，我真是震惊了。我说‘你拿着钥匙，我怎样才能拿回来’，然后他就开始不停地骂我女朋友”。

之后，相关记者联系了Uber平台，该公司给Blander打了电话，表示他们已经于涉事司机进行了沟通，并安排把她的钥匙交给另一个司机。

此时，距离事发已经过去了24小时。Blander不理解为什么过去了24小时，Uber才找到解决这个问题的办法。并表示她觉得Uber公司并不关系企业文化或者顾客们的安全，也并没有解决司机在电话中咄咄逼人的行为给她带来的威胁。“他们竟然给我打电话问我是否能够向那位司机透露我的个人信息，让那位司机自己联系我。这就意味着他们根本就没弄清楚到底发生了什么。那个司机把我吓坏了，我不想让他知道我的个人信息”。

最后，Uber发言人Andrew Hasbun表示，司机故意勒索客人钱财是违反公司的规章制度的，“我们为此顾客的不好经历表示歉意，高质量的客户服务是我们为之奋斗的目标，我们很失望此次事件没有达到这个标准。我们正在努力解决这个问题，并采取适当的行动”。目前，该公司正在调查之中。