休士顿身兼科学家与钢琴家的芮美(Mei Rui)表演照片。图／取自Mei Rui官网

同机乘客Holly Barton 贴在FB公开照，芮美一家四口被请下飞机。图/取自Holly Barton脸书

继今年四月美国联航暴力驱离因机位超卖的亚裔医生后，休士顿身兼科学家与钢琴家的芮美(Mei Rui)上周五携父母和2岁儿子在休士顿布什国际机场IAH搭乘精神航空(Spirit Airline)712号赴纽约班机，因幼子哭闹、芮美正在哺乳未能依空服员指示立刻让儿子坐回座位，斡旋三个多小时后祖孙四人被航警带下飞机。随后，全机乘客也被要求下机，该班机延迟3个半小时起飞。被拒绝登机后，芮美的父亲还在搭乘出租车返家途中中风昏倒，紧急送医。

“今天上午发生的事，比哈维摧毁我的家园还更残酷…..，没法保护我的年迈双亲和卢卡斯(芮美之子)，感到愧疚。”芮美不堪受辱，事发当天下午和10日分别在个人脸书以公开方式贴上公开机上和被驱赶下机后的自拍影片，并详细叙述经过。其中一支影片是芮美在下机后质问精神航空主管“这事若是你家人，你会怎么处理?”，该男士笑着回答“我跟你保证，绝不会发生在我家人身上。”芮美说，被赶下机前，儿子已经被绑在座位上，“(精神航空)还要我们怎么做?”

安德森癌症研究中心临床研究员的芮美来自上海，耶鲁大学生化系毕业，也曾是该校助教，除了专职科研，芮美同时是莱斯大学音乐系的钢琴伴奏，这次的纽约行，目的在演奏录音，这是她所从事临床音乐介入治疗的一项研究的一部分。因发生这起事件和父亲突然中风，录音行程因而取消。

“对于同机旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉。”芮美无奈地说，她和父母在登机后努力地制止卢卡斯哭闹以干扰其他乘客，她说，儿子在机上三个小时睡睡醒醒五次，幼儿哭闹不是罪犯，如果航空公司让一个母亲来安抚自己的孩子，我相信不会有人注意到他。一位同机乘客说，在因此事件全机乘客被滞留机上的3个小时内，卢卡斯前两小时都安静睡觉。

“太可恶了！”(Absolutely DISCUSTED!)包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同机旅客在脸书上声援芮美，并在#neverflyspirit(拒绝搭乘精神航空)的群组留言，发泄不满情绪。巴顿女士说，因此事件，所有乘客被要求数小时待在机舱内，最后又被集体请下机、再重新登机，“这位女士的孩子只不过是哭着不肯坐回座位，值得空服员粗暴对待？还被驱离下机？更何况飞机都还没移动，也没打算移动。”

巴顿称，当这位女士拒绝下机，精神航空下令所有乘客全部离开机舱，然后再次登机，只是为了不让这一家四口再登机。巴顿的留言有数千人点赞，她自己和许多回应者都称“不会再搭乘精神航空”或讥评精神航空组员“没生养过孩子吗?”，但也有少数人认同精神航空的做法，有的说，“搭机最怕孩子吵，干嘛带小孩上飞机?”，有的则称，“起飞前坐回自己的位子绑安全带既是规定，就要遵守”。

该公司公关室主任舒勒(Stephen Schuler)答复本报询问时称，没有人因为喂奶而被驱离，我们必须移走712号班机旅客，因为他们好几次不服从机组人员的指令，当时机门已经关闭，并已经进行起飞前安全简报，确保每一位乘客和机组人员的安全，起飞前坐好并系上安全带，这是FAA的规定，“我们调查事件发生经过，已访问同机邻近乘客和组员，对于此事件造成的不便我们感到抱歉，我们并给予相关旅客全额退费。”

精神航空在TripAdvisor的公评只有2.5颗星，去年被Treasure+Leisure杂志评为全球客服最糟糕航空公司。