持加拿大皇家银行(RBC)Avion Visa卡，加拿大多伦多男子哈恩(Atalah Haun)攒了122,000奖励积分 ，上周换购了一张飞往老家巴西的机票。让哈恩懊恼的是，积分用光了，但信用卡仍然要照单全收，1,620元的飞机票价一分不少地出现在信用卡账单上。

头痛的事还在后面呢。这位在多伦多担任临床研究人员的前巴西医师对《赫芬顿邮报》说：“然后我的噩梦开始了。”

不停地给皇银和加航打电话求助，没人知道责任在谁。哈恩说：“我感到像是被打劫了。”一名客户代表竟然怀疑他在撒谎。

皇银积分奖励部门的代表最终答复哈恩，将取消那张机票，返还原先的奖励积分和信用卡，新机票将以他的积分兑现。

皇银发言人在给《赫芬顿邮报》的电邮中称，哈恩的遭遇是“技术故障”所致。10月17日客户提出问题后，公司已经启动了返还积分的程序，预计很快会完成，他的机票也会保住。

但哈恩并不满意，他还在等待信用卡上的那笔1,620元收费被取消。他说：“我想拿回我的钱，我想要他们为把我叫作骗子而道歉。”

此事令哈恩伤心到要换银行。事实上，加拿大没有一个国家性机构来处理消费者对银行的投诉。

消费者可以投诉至加拿大银行服务与投资调解投诉专员办公室(OBSI)。不过，该机构是自愿的、行业资助的集团，并且其裁决不是强制性的。另外皇银和道明银行(TD)都不是OBSI的成员。想投诉金融机构的消费者，还可以咨询加拿大金融消费者保护局(FCAC)。