Sunwing从始至终未和客人进行任何沟通

而负责安排此次行程的Sunwing，从始至终都没有对飓风进行过任何沟通。出发前，没有机会取消行程。逃难回来以后，也没有人联系顾客，没有人提出为他们退款或者重新订一次旅行。

驼先生听其他乘客说，在他们出发的第二天，Sunwing就通知后续的客人取消了古巴的行程。“那么在我们离开那天，他们怎么会什么都不知道呢？”这让驼先生非常不解。

Sunwing周日公布的声明说，从9月1号开始，该公司就已经安排了将近30班飞机，把在飓风影响范围内的游客运送回国。

可是，既然9月1号就开始撤离游客了，Sunwing为什么到9月5号还没有取消古巴的行程呢？

CBC的记者就此事联系了Sunwing公司，该公司回复称，他们得到了飓风艾玛的路线预测以后，就允许客人取消了。但是他们是何时获知艾玛路线的，却没有说。

Sunwing发言人表示，他们会就未使用的行程给客人赔偿。

那么，新的问题又来了：撤离的过程是否算作“未使用的行程”呢？