图片版权@THEBOYGImage caption电脑故障，英航员工只能用旧方法给乘客发放讯息。

分析──BBC运输事务记者理查德·威斯特科特（Richard Westcott）

跟其他类似的事故一样，英航乘客发怒的原因是因为航空公司未能告诉他们发生了甚么事。

工会认为电脑系统故障的原因，是因为早前英航解雇了许多负责管理系统的员工，把他们的工作都外判到印度去。

工会的指控不无道理，可是更大的问题应是英航减少电脑系统支援人员的决定，有否影响到系统安全。但英航发言人斩钉截铁地跟我说：不会。

现代航空公司十分依赖电脑系统，任何局部故障都可能扩散到系统的其他部份。就如这次故障，离开的航班没法起行，就没法腾出空间让抵达的航班停靠。

还有，如故障超过五小时，航空公司必须替换乘务员，这是安全规定。

任何航空公司都大概尽可能不会要求乘客不要到机场，但如果英航要处理积压的航班，这似乎是唯一的机会。

在这个英国罕见的炎热夏日（5月27日），Melissa Davis跟其他乘客一起，被困在伦敦希思罗机场上一架英国航空公司（BA）的飞机上已经一个半小时了，更糟糕的是，空调停了。

“我觉得我们困在这里，短期内哪里也去不了。” Melissa Davis补充说，由于英国航空公司的电脑系统发生故障，这些乘客连转其他飞机都不可能，因为“电脑上查不到我们的信息”。

28岁的伦敦客Terry Page本来今天要去美国的德克萨斯，但是他在希思罗机场等了2个小时，仍然陷在长龙一般的队伍中。他抱怨说，BA没有提前在网站上告诉大家出现的情况，“我本想上网打印登机牌，但是发现不能登陆。”

Terry Page 说：“后来我不得不使劲倾听BA工作人员之间的轻声耳语，他们说，‘我们检查了所有的自动登记机器，只有一个工作，其他的都出故障了，现在一个长长的队伍都在等著用这一台机器，结果发现这一个也不能运行了。’”

这个周末（5月27日）是英国的公共长假期（周末加周一的银行假日），也恰逢学校假期，本来很多英国家庭计划出国旅游，那些定了BA机票的乘客，很多人遭到了跟Melissa Davis一样的命运。

周六英国航空公司的全球电脑系统发生严重故障，多次航班受影响延误。许多乘客在社交媒体上唉声叹气，表达沮丧和失望。随后英国航空宣布，今天六点之前从希思罗和盖特维克起飞的英航航班全部取消。

英航就事件道歉，并说已努力解决问题。航空公司的一名发言人说：“今天早上电脑发生故障，导致客户航班被拖延，对此我们深表歉意，并正在努力尽快解决问题。”

而前一天，伦敦盖特威克机场一处传送带损坏，多架航班取消。延误一直持续到下午。机场要求他们选择不带行李登机。很多生气的乘客在社交媒体上分享糟糕的经历和图片。在这个炎热的长周末，还将会有1650万英国人带着亲友开车外出旅游，届时也会在一些地区出现拥堵的路况。