Image caption故障令大量航班无法起飞，抵达的航班也没法停靠，希斯罗机场的停机坪停满英航的飞机。

问题出在哪里？

航空专家布雷（Julian Bray）对BBC表示，英航的问题似乎瘫痪了负责处理航班升降、处理行李和乘客资料的系统。

他认为英航是一家大企业，公司应会有一套备用系统让他们的日常运作不受影响。

英国大型工会GMB批评英航若没有把讯息科技部外判，这次故障就不会发生。但英航反驳，指公司绝对不会“置讯息系统安全不顾”。

有报道指一些英航的旅客无法取回已经托运的行李，他们被迫把行李留下，离开机场等候进一步消息。

公司发言人证实，受电脑故障影响，许多旅客的行李仍留在机场。他呼吁旅客不用急于拿回行李，公司将免费把行李送回。