熟悉的画面，熟悉的结局。综合多家外媒报道，4日，一段时长8分钟的网络视频，把又一家美国航空公司拖入“店大欺客”的舆论漩涡。

4月23日，希尔夫妇带着分别为1岁和2岁的两个孩子从夏威夷毛伊岛的卡胡卢伊机场登上达美航空2222次航班，准备飞往洛杉矶。

由妻子布里塔妮拍下的视频记录了丈夫布赖恩与航空公司乘务人员争论的场景。原来，夫妇两人以18岁大儿子的姓名购买了一张机票，后来大儿子提前回家，因此他们让2岁的幼童坐在了那个座位上。 

双方争执的缘由就是达美航空公司乘务人员以公司规定不得随意更改购买座位的乘客身份为由，要求他们让出这一座位。布赖恩称自己已花了钱，拒绝让座。之后，乘务人员强行要求他们让出座位，并声称，如果不听从乘务人员指挥，就“犯了联邦罪，你和你妻子将被送进监狱，而你的孩子们会被寄养”。

被逼无奈之下，希尔夫妇妥协称，可把原本坐在儿童安全座椅内的孩子在飞机起飞过程中抱在怀里，之后再让其坐回座位。然而乘务人员以这样做违反联邦航空局(FAA)管理条例为由，予以拒绝，并声称:“飞机不会动……我们可整晚坐在这里，如果这是你们想做的”。

希尔夫妇只得再次妥协，称愿全程抱着孩子，但此时，乘务人员却说为时已晚，他们全家必须得离开飞机。最终，希尔夫妇只得带着两个孩子离开。

视频一经上传，随即引发热议。一些媒体指出，达美航空公司在事件中的做法存在争议。

眼看事件越闹越大，达美航空公司只得于4日发表声明致歉。声明称，“对我们顾客的不幸遭遇表示歉意”，公司已出资为希尔夫妇重新安排行程，“并提供额外补偿”。不过，声明并未指出希尔一家人被赶下飞机的真正原因，也没有公开具体赔偿金额。