航空公司工作人员告诉他们，可能这个行李是从装运行李的拖车上掉了下来，在柏油路面上拖了一段时间。加航行李柜台的工作人员给了Ogden一张凭证，让她到埃德蒙顿的一家与加航签约的商店免费选一个手提箱。她的丈夫去了那家店，可没有他们喜欢的样式，商店也拒绝给他们订一个相同款式的背包。

她丈夫没办法又回到机场的行李柜台，可另一个工作人员说他不知道这件事，没有任何信息。他们又得从头说起，之后又花了几个小时打电话希望加航能赔偿他们的损失。

Ogden：“很显然， 加航的行李员看到了这个行李的样子，难道他就不能找个塑料袋套上，或者做个标记， 处理一下，做得好一点吗？”

保护自己的权益

由于加拿大没有民航乘客权益法案，所以许多加拿大民航乘客不知道在出现飞机晚点、行李受损、受到邻座乘客骚扰的情况下如何维护自己的权益。

加拿大知名的民航乘客维权斗士Lukacs Gabor Lukacs，曾多次与大型民航公司据理力争、甚至把民航公司告上法庭，以维护民航乘客的权益。