据加拿大广播公司报导，在总分1000分的评比中，皇家银行获得最高分765分，“击败”了已经连续十年在此调查中名列首位的道明银行 （TD Canada Trus）。

今年排在第二名的TD得分761，其次是满地可银行（BMO）760分、帝国商业银行（CIBC）754分、丰业银行（Scotia Bank）753分。

J.D. Power表示，该调查透过以下七个领域来衡量客户的满意度：产品、自助服务、个性化服务、设备、通讯、财务顾问、解决问题。

J.D. Power的报告说，皇家银行在上述所有七个领域都表现很好，在银行产品类的表现尤为突出。（赵黎）