遇上严重气流的是加航波音777-330班机，编号AC88，载着332名乘客及19名机组人员，30日从上海飞往多伦多，由于时差关系，原定于同日飞抵多伦多，但在飞过阿拉斯加上空时，突然遇上严重气流，客机直坠，部分未有扣上安全带的乘客给抛离座位。

由于伤者众多，机组人员通知有关方面后，决定转飞往亚省卡加利紧急降落。卡城救护服务署（EMC）接报后，立即派出消防车，15部救护车及大批救护人员在机场戒备等候，飞机于卡加利下午3时半（多伦多下午5时半）降落后马上将伤者送院。

初步消息指，最少有21人受伤，包​​括三名小孩，其中八人伤势严重，部分人骨折，多数为撞伤，包括头、颈、胸及背部；伤者中有部分为华裔。 有乘客事后形容当时情况混乱，飞机有如跌落地狱，部分人更惊恐大哭。

「我的手机跌烂了，坐在我旁边的女孩给抛离座位，每个人都受了伤，我以为我们死定了。」乘客基拔（Connie Gelber）又说，「这架飞机有如飞过地狱，老实说，我们都不知生或死，你在电影看到的，实际现实是这样。」

另一位华裔女乘客何莲达（Linda He，译音）说，情况实在恐怖可怕。 另一华裔乘客刘炳州（Liu Pinzhou，译音）说他当时正睡觉，给气流惊醒，并看到邻座乘客抛起。 也有乘客称赞机组人员非常专业，处理得当避免发生更大灾难。 事后从部分乘客拍得当时机舱内照片来看，一片凌乱，不少氧气罩掉下来。 联邦运输安全局已就事件展开调查，未有受伤的乘客，加航晚上会改派另一班机接载继续飞往多伦多。