【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】电子商务崛起使传统零售业者不得不加快数位化的脚步，其中二度挑战电商的加拿大轮胎（Canadian Tire）更决定投入庞大金额发展数位服务。

新科技对传统零售商而言可说是祝福也是诅咒。虽然网路能让零售商深入了解消费者，包括客户分布地区、喜爱车款等；但另一方面网路也是一门重大技术，需要投入更多人力及资金，是一项庞大开销。然而电子商务的发展已势不可挡，根据佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）报告，预计2019年前加拿大网路购物将成长12.9%，若排除汽车销售，估计网路销售额将从2014年的6%增加至10%，达399亿元。

许多传统零售商刚开始发展电商皆不甚顺利，但也有后来逆转胜的案例。以加拿大轮胎为例，2009年公司开设网站后业绩不佳决定关闭，直到2011年重新启动，在网路贩卖轮胎及其他产品。这一次公司投注更多资源，加拿大轮胎首席营运主任麦当劳（Allan MacDonald）承认电子商务是一项巨大的挑战，但同时也是整个零售业的机会，“我们正处在一个转型期，虽然电子商务成长，但整体电商经济仍未成熟，因此还有许多问题，我们必须且战且走。”

据了解，加拿大轮胎预计至2017年前，每年投资数位科技发展的资金高达6亿至6.25亿元，其中包括线上传单、互动式社群媒体广告以及在安大略滑铁卢设立数位研究中心，开发购物app和在店内设立电子目录。此外，公司也将有数十年历史的加拿大轮胎公司钞（Canadian Tire Money），从纸质发展为电子版本。

然而即使发展电商，公司也必须面临送货到府的高成本。因此，加拿大轮胎改采“线上订购，店内取货”服务，目前此模式在渥太华的沃尔玛店面展开，而多伦多的Loblaw店面也开始试营运。结果显示，“线上订购，店内取货”有效降低成本，而客户在现场检查产品，也降低邮资及仓储费用。麦当劳认为，不只是电子商务，行动支付等电商都显示未来多管道的营业模式将成为零售业的大趋势，而业者必须想办法顺势发展。