了解清楚情况后，15时38分颐和园调动全园力量开始协助寻找。公园指挥部通过工作网络，将2个孩子的体征、服饰与母亲手机中当日照片发送至全园11个指挥分部，组织人员在姐弟俩走失的排云殿景区及沿途进行寻找。同时，利用广播系统用英文全园进行广播，通知姐弟俩到东宫门与家长会合。
巡查进行了10分钟左右，在紧邻排云殿的长廊景区，负责巡查的小陈发现了和通知中描述一致的姐弟俩。小陈不懂英文，他急中生智说了句：“BaBa”，并向姐弟俩友善地伸出双手。11岁的姐姐Emma，似乎明白了小陈的意思，再看到小陈身着巡查人员的工作服，于是将手递了过去，弟弟Eli紧跟着也将手递给小陈。小陈一左一右拉着姐弟俩向东宫门走去，边走边通过对讲系统向指挥部报告了情况。
接到小陈报告，指挥部派出了懂英文的讲解员赶往与小陈会合，一同陪同孩子赶往母亲身边。
在沿途，听懂了英文寻人广播的游人们，看到姐弟俩与一行工作人员，也热心地向工作人员求证孩子们的情况。
15时55分，姐弟俩回到母亲怀抱中。
据统计，10月3日，截至16时，颐和园内的游客量为4.19万，当日累计总游客量达12.6万。