Direct Energy向加拿大广播公司(CBC)发表声明，承认确实有「待办事情」，但「接近99.75%的帐单」及时发出。它没有说明，新帐单系统使用后的其他投诉数字。

阿省圣艾伯特(St. Albert)女子达利(Andrea Daly，图)，与Direct Energy争拗已有9个星期。她收到500馀元电费帐单，耗电者的楼房并非她的物业。房屋所在小镇她闻所未闻，她要用谷歌地图搜索，才找到小镇。

达利联系加拿大广播公司后，Direct Energy已撤销这些帐单。

1月5日，达利打开Direct Energy帐单，看到151.50元帐目，但那张帐单最初寄到圣艾伯特另一幢房屋，她在8年前已出售那幢房子。帐单的地址有个她从没听说过的名字奈克迈(Nacmine)，奈克迈以前是个鬼城，现在由阿省德拉姆黑勒(Drumheller)管辖。

达利说，她要跟Direct Energy理论，一点也不容易。

「我意识到，抓住真人通话的唯一方法是假装新客户。」

达利最终得悉，她要证明自己不是奈克迈房子的业主。「我瞠目结舌，你怎么证明你不是业主？」

帐单累积至521.88元

她说，她花费6小时，和12个人通话，在3封电邮中详述问题。但她未得到答覆，帐单仍在累积，在她联系加拿大广播公司前，已达到521.88元。

Direct Energy在它的网站说，2014年10月，它启动新的帐单和客服系统平台。新系统是「现代、灵活、有伸缩性的服务平台，会满足精通科技客户的需要」。

它在声明中说，公司的阿省客户超过100万，「我们努力工作，处理待办事情」。