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假点评、假浏览、假粉丝、假赞：网络声誉的不真实性

在网络大发展的今天，人们在去尝试一个从没去过的饭馆，或要预定一家不太熟悉的酒店时，往往会先上网查一下其他消费者的点评如何。

但是，一个企业的“在线点评”，到底有多少可以让人相信？

加拿大广播公司（CBC）的“市场”（Marketplace）节目团队为了测试获得网上“好评”的难易程度，建立了一个假业务，结果发现，只要花点钱，就能“操纵”自己的网上形象，夸大自己的网上信誉。

假点评=假广告

加拿大广播公司的调查发现，有些网站专门把企业业主和网络“点评员”对接，只要花上5加元，“点评员”就能给业主写上一条假的商业赞扬。

哈佛商学院在2011年发表的一项研究显示，对于独立的餐馆来说，若能在点评网站Yelp上提高一个星级，即意味着收入增加5%到9%。

美国康奈尔大学（ Cornell University）专门研究网上语言和行为的教授杰夫·汉考克说，如果你是一家企业的主人，网上的评论确实有压力，得不到好的评论，生意就会受到伤害。

IT研究分析机构“加特纳公司”（Gartner）在2012年作的研究发现，社交媒体上10%至15%的点评都是假的。

2013年，美国纽约州针对网上的弄虚作假进行了一次卧底打击，有19个企业被罚，罚款总额达35万美元。

行动结束后，纽约州总检察长埃里克·施奈德曼在一份新闻发布书中写道，消费者依靠其他消费者的评论来做出买什么和不买什么的决定，编造假点评，就是在做假广告。

Yelp和谷歌等一些网站说，已经在尽力删除假的评论。在给CBC的一份声明中，谷歌表示，该公司每月删除成千上万条可疑的评论，但 “仍然有一小部分烂苹果在那里”。

YouTube的假浏览量

YouTube是一个很火的平台，每分钟都有长度超过100小时的视频上传到YouTube上，CBC的调查发现，购买视频的假浏览量其实很便宜，“市场”调查节目只用了30加元，就买到了1万个视频浏览点击量。

2012年12月，YouTube宣布取下了20亿个对音乐视频的假“浏览点击”，涉及者不乏一些大的唱片公司。

Twitter的假粉丝人数

去年，意大利的网络安全专家安德烈·斯特罗帕和卡罗·德·米凯利针对推特（Twitter）的粉丝人数进行了调查，他们估计4%，也就是大约2千万个推特账户是假的。

假推特账户已经成为一个价值数百万美元的业务，加拿大广播公司报道说，要增加自己的粉丝数并不贵，平均每11元加元能买到1000个粉丝。

推特（Twitter）明文规定禁止买卖假粉丝，并说有这种行为的账户将被暂停。

Facebook的假“赞”

Facebook是另外一个平台，该公司估计， Facebook帐户中多达1.2%是假的。

与许多其他网站一样，Facebook也在声明打击弄虚作假的账户。

美国康纳尔大学教授汉考克说，尽管一些点评是假的，但多数点评仍然是诚实和有用的，大多数企业提供真正的服务，花钱购买假点评的公司属于绝望的公司，不会是长期的业务。

他说，我建议企业主们不要在人为操纵网络点评上花心思，因为这很容易被发现，而且将损坏长远声誉，互联网的一个特点就是，任何事情都会留下记录，不可能彻底消除。