【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】报社经常收到加拿大市民投诉，多数是东西买贵了、想退货商家不同意，又或者是与服务人员大吵一架，吵到脸红脖子粗，于是扬言要告诉报馆，让商家好看。 我们明报接到这类投诉，我们必须了解两边故事，不能只听一面之词。

通常，市民或商家，只会挑对自己有利的部分说，往往最关键，但却对他们不利的实情，他们则是隐瞒不说。

前几天一位女士投诉花400元办中国签证，旅行社收费不合理。她其实一开始就知道，这间旅行社在办妥签证后，会收费400元，她本来也无意见，直到朋友告诉她别家旅行社才收200多元，但她却花了400元，她才气的跳脚，并要旅行社退钱，旅行社则坚持没多收，各家行情不同，买卖行为本来就是你情我愿，没有威逼。

女士花400元办中国签证是实情，但她一开始知道要付400元也同意，那么，到最后反悔不给钱，会有什么后果呢?其实很简单，没给钱很可能拿不到签证，那是否大闹特闹，旅行社就会煺钱呢?那可不一定。

不久前一名旅行社朋友，也因客人更改飞机出发日期，遭到航空公司巨额罚款，一张回中国机票多付800多元，客人不爽，日夜打电话要钱，旅行社朋友受不了电话骚扰，只好报警请求警方协助，该名客人才收敛。

这里说到了重点，那就是，如果有人报警，或是告上法庭，整个纠纷有了公正的第三者，而不再是“公说公有理，婆说婆有理”，这时，传媒对事件的报道，才具意义，也就是说，如果两边只是希望诉诸传媒，给对方好看，这样的理由，恐怕不具说服力。