【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】安省申诉专员马林(Andre Marin)周一说，消费者对第一电力公司(Hydro One)的收费手法大表不满，纷纷向申诉专员办事处投诉，他们听到的“恐怖”故事不胜枚举，第一电力客户的投诉个案更创下新高纪录。

马林在年报中说，他的办公室迄今收到7,900多宗投诉，事主都是投诉第一电力公司，投诉个案更在不断增加。人们针对第一电力公司，说它的收费手法不对。

马林说：“我们天天收到大约10宗投诉，实在难以置信。”

他指出，民众投诉单一个公营机构，他的办公室从没收过那么多投诉个案，那些投诉个案推高去年的总投诉量，创下26,999宗新高纪录，比前一年多37%。

客户投诉，第一电力延误帐单发放日期，或是收不到帐单，结果要付“补遗”帐单的更高款额，马林即在2月展开调查。

一名女子授权自动转帐，第一电力公司在她的银行帐户取走8,390元，并说它少算女子的电费近两年。

马林说，一些客户还投诉，难以理解的帐单、凌乱的帐目、多收帐目、不读电表度数、智能电表功能失常等等。

他说：“有人的住家完全烧毁，户主仍旧收到电费帐单……对于许多人，这是无助的困境。”

马林指出，他宣布调查第一电力收费后，它马上回应，采取一些短期措施纠正问题。他预计，他的调查报告11月公布。

第一电力公司说，它从申诉专员办公室接到1,733宗投诉个案，并与客户解决其中1,567宗。目前，它根据实际耗电量开帐单，向99.2%的客户收费。该公司总裁兼行政总监马切洛(Carmine Marcello)在声明中说，第一电力公司“希望客户理解，我们努力不懈，并取得进展，解决客户服务问题”。

但马林质疑这个说法，他说：“不知道这些数字从何而来。”