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加拿大新布朗斯维克省一位电脑专家拉尚思由于工作需要时不时要到加拿大其他城市去教授电脑课程。今年2月份他从哈利法克斯前往西北部的白马市去教授电脑课。

拉尚思购买了加拿大最大的航空公司加航的机票，在机场获得了登记卡，登记卡上明确标明他此次旅行各个航班的座位号。 

但当拉尚思在温哥华机场转机时却被加航告知说，他和另外一位乘客的座位号相同；换句话说，加航超卖机票、他的座位号已经给了另外一位乘客，拉尚思只能乘坐8个小时之后的另一航班前往白马市。

不但如此，加航还拒绝按照规定付给他为等航班座位在机场拖延时间超过6小时的赔偿8百加元。

一怒之下，拉尚思把加航告上了不需要律师可以自己打官司的小额赔偿法庭；并把法庭文件在星期二寄送给了加拿大航空公司。结果第二天拉尚思就收到来自加航的电话，表示愿意向他支付赔偿。

拉尚思表示赔偿是小事，重要的是要让加航明白不能这么对待付钱买了机票的乘客。

加拿大航空公司发言人通过电子邮件表示，对拉尚思的不幸经历加航要进行调查，吸取经验以便为乘客提供更好的服务；但有时乘客无法登机是因为座位分配系统出现问题、有时是因为航班晚点、有时是因为乘客选择的两个连接航班的时间太过接近。