2月26日，深圳，在梁娅的姐姐的家中，梁娅父母手持梁娅生前的照片痛苦流泪。2月17日上午10点29分，35岁的IBM深圳公司管理人员梁娅倒在深圳地铁蛇口线水湾站C出口的台阶上，并保持这一姿态达50分钟。监控录像显示，在梁娅倒下后有发出求救的动作。三分钟后，有市民发现并告知地铁工作人员。随后地铁工作人员赶到，民警也在25分钟后赶到。11点18分，急救人员到达现场发现梁娅已经死亡

梁娅猝死的深圳水湾地铁站C出口。录像显示，梁娅在10点29分倒下后，有7位市民从旁边经过，有的看了看就走了。10点32分，一男一女两市民走到出口后又折返回到梁娅身边，俯身查看，其中男子返回地铁站内通知地铁工作人员。10点35分，地铁两工作人员赶到，一人俯身查看，一人则对着对讲机说话，随后两人在旁边守着，没有人将梁娅扶起来，也没有采取急救措施。11点04分，在梁娅倒下半个小时后，民警赶到现场。随后，地铁工作人员和民警一起在旁边等候。民警不时跑到地铁口，看救护车是否到达。

2月25日，深圳，梁娅的父亲到案发现场后十分伤心，被其亲友搀扶离开。在看完监控录像后，梁娅80岁的老父亲梁庆余号啕大哭，捶着桌子说：“你们为什么不救我小孩，梁娅死得好惨啊!”家属根据视频内容认为，梁娅倒下后并未晕死，还是有知觉的。深圳市公安局公交分局工作人员表示，当时民警按照市公安局警情现场处置工作指引进行处置，主要是负责现场秩序维护，第一时间通知120，请专业救护人员来处理，因为不清楚情况，所以也不敢乱动事主。

梁娅2004年7月去英国格拉斯哥大学读研究生，毕业后在英国当地的惠普公司工作了一年。2008年2月，梁娅从英国回到深圳，在深圳IBM公司工作，是IBM专门负责日本项目组的经理，手下带着18个人，工作卖力，与其他员工也相处得很好。

梁娅的姐姐梁女士说，梁娅目前还是单身，虽然妹妹在深圳华侨城片区也有房子，不过还是经常回我家吃饭，陪我儿子玩，有空的时候一家人去周边旅游转转，每周回来三四次，关系非常亲密。出事前一天，梁娅上午还去学了钢琴，中午到梁女士家里陪了父母一个下午。因为第二天要上班，梁娅晚上六点就回家了，结果第二天早上就传来噩耗。