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作者：本拿比-道格拉斯选区国会议员甘乃迪

「我非常气愤和无奈！我一直设法找到加拿大服务署的代表谈我的个案，但没有人回话或跟我联络。」作为国会议员，选民经常来到我的办公室表达他们在为失业保险（EI）、退休金（CPP）或老年保障金（OAS）等事务向加拿大服务署寻求帮助时遇到的这种无奈。

五年前，您可以直接到最近的加拿大服务署办公室，受过训练的雇员立即回答问题或按照约定时间与您会面。这种面对面的服务已经被保守党政府取消了，人们现在被迫要给电话服务中心打电话。2008年，关於CPP或OAS的电话有95%在180秒以内得到接听。今天，只有25%的电话在180秒内得到接听。如果您留言，加拿大服务署需要五天时间才能回您的电话。客户满意度办公室的报告指出，对加拿大服务局的投诉数量从2007-2008的2838件上升到2011-2012的1万5592件。

由於哈珀政府裁减开支，服务标准已经急剧下降。2013年8月，保守党政府人力资源部长范茵丽(Diane Finley)宣布取消98个失业保险处理中心，约损失1200个服务人员职位。由於工作人员超负荷，现在的服务标准大降。

保守党政府表示，裁员没有影响顾客服务，自动化电话服务会解决这些问题。然而事实上，服务人员和办公室减少意味著人们不得不等待更长的时间才能轮到自己的问题得到处理。另外，您从自动服务系统得到的回答与加拿大服务署专业人士提供的回答相比，远不能令人满意。

选区中的老年公民还告诉我，使用自动系统对他们来讲很困难，他们缺乏通过政府网站做线上申请的技术能力。这些裁减表明保守党多麽不了解加国国民的需要。

作为本拿比-道格拉斯选区的国会议员，我的办公室向选民提供最新信息，使大家在申请各种联邦服务时知道要走的正确步骤。我们可以为大家印申请表格，或在您申请之後跟踪查询加拿大服务署的进展情况。例如，加拿大服务署要求一位选民额外提供一份居住证明，收到证明之前暂不能办理他的OAS申请。这位选民非常著急，不知如何继续办理，但他来到我们的办公室後，我们向加拿大服务署了解清楚需要什麽文件，为文件做了认证，并要求延期。

我鼓励大家向我渥太华办公室写信（免邮资）表达大家的担忧并告诉我们削减服务对你们造成怎样的影响。我与我的新民主党同事，在党魁唐民凯领导下，会一道竭尽努力，阻止对加拿大服务署的进一步裁减，使国民在需要的时候享有这些服务，让有训练有素的人员提供服务，保证问题的高效解决。我们将继续迫使保守党对他们的职守负责。