【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】一份联邦审计报告周四发布﹐它认定新宁医院退伍军人中心(Sunnybrook Veterans Centre)护理质素符合标准﹐但严厉批评中心处理投诉﹑与家属沟通方面的不足。
报告敦促这间全国最大的退伍军人中心立即採取行动﹐改善严重不足的投诉程序。但中心一些住客的家属﹐对报告表示极度失望。
审计报告说﹕「几名住客及其家人表示﹐他们不知如何投诉﹐或是不信任正式的投诉管理系统。
「一些桉例中﹐有些人不太敢投诉﹐担心亲人遭受歧视。」
根据最新审计﹐从2011年4月到去年底之间﹐住客或家属总计提出32份正式投诉﹐其中25%不满意投诉结果。
此外﹐28%的投诉「未评估对结果的满意程度」便结桉。
退伍军人事务部长布尼(Steven Blaney)去年11月下令审查该中心。因为加新社之前披露多名住客亲属的投诉﹐称他们的亲人遭受忽视或虐待。
新宁退伍军人中心有500个床位﹐政府每年拨款逾5,500万元﹐中心从来坚称它是护理模范。
新宁医院行政总裁麦克莱伦医生(Dr. Barry McLellan)周四说﹐审计结论说﹐中心具有高质素的护理标准﹐令他感到「欣慰」﹐他承诺会落实报告的建议。
这份审计提出7项建议﹐主要集中在改善投诉处理、与家属沟通的程序。