【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】事前不知情 据理力争获退款

温哥华一名华裔市民向本报反映，在完全不知情的情况下，被一间游戏公司透过手提电话服务商，连续5个月收取每月9.99元的月费。虽然最后该名市民据理力争成功获得游戏公司的全额退款，但认为对方未有征得他同意便开始收费的做法是不能接受，并感到愤怒。卑诗商誉局(BBB)也对这种现象表示关注，唿吁市民一定要留心手提电话帐单，提防在不知不觉间被人收取费用。

温哥华市民杨先生对本报表示，他使用Fido公司的手提电话服务多年，每月缴付的月费大约是84元至90元间。他上月接到帐单时，突然发现费用高达127元，于是开始上网仔细检查帐单细节，才发现从今年1月开始，被一间游戏机公司，透过Fido向他征收9.99元的月费，名义则是“使用游戏服务”。

杨先生指出，自己从未有登记使用任何收费的游戏服务，因此对这笔费用感到愤怒。他立即致电Fido，服务人员回应是“因为对方公司要求才代为收费，按照合约所列出的条款，不需要预先获得用户的同意”。不过，因为Fido在1月的帐单上，针对这笔“游戏费用”向杨先生重复扣款，因此同意退回其中一笔款项。

“就算我不小心按到付款按钮，也没有理由连续收我5个月的钱。”杨先生对Fido的做法感到不满，强调任何每个月自动过数的服务，都应让客户详读合约条款内容，获得客户同意后才能开始收钱。他批评Fido不是“财务公司”，不应该不分青红皂白“别人叫你收钱就去收钱”。

杨先生于是致电游戏机公司申诉，对方则坚持杨先生有使用游戏服务才会收钱。在杨先生据理力争并扬言向传媒公开此事下，该游戏机公司最后同意退还5个月来所收取的费用。

“如果没有及早发现，岂不是一辈子都要付月费？”杨先生强调，每个月9.99元并不是大数目，许多市民可能根本不会注意到。

他称自己原本也以为是打太多长途电话，未有详细检查帐单细目，因而拖至5个月后才发现。

卑诗商誉局发言人费南德斯(Mark Fernandes)指出，商户在向客户收取自动转帐的月费时，必须要提供详细的合约条款。就算是较为简化的网上游戏服务，也应该提前给予客户通知，获得客户同意后才能扣款，否则便有可能触法变成诈骗。
费南德斯透露，目前有很多扣款服务，可能是只要在互联网上输入自己手提电话号码，按一个钮便会开始扣款，市民必须要非常小心。他称商誉局非常关注这类未获得用户同意变扣款的事件，唿吁市民应仔细检查帐单，如果遇上类似情况，便立即致电手提电话公司查询，也可向卑诗商誉局寻求协助。