【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】一、 Red Carpet 红毯效应

2012年，世界各地的百货公司、航空公司、酒店、主题公园、博物馆甚至是整个城市都将为中国的消费者量身定做一系列的服务和特权，给予了十二分的关注和尊重。

中国普通大众出境游越来越多，Hilton（希尔顿）酒店针对中国游客推出了名为“希尔顿欢迎”服务，推广到了世界各地的30家希尔顿酒店，为中国客人提供包括中文登记入住、客房内增设中国茶和中文电视频道、中式拖鞋和中文版的欢迎信等定制服务；而自助早餐的菜单也增设了粥、点心和炒面等中式食品。Starwood（喜达屋）酒店在2012年也推出了名为Starwood Personalized Travel项目的类似服务。

伦敦的Harrods雇用了70名讲普通话的员工，并且安装了75台中国银联卡专用的刷卡机。巴黎百货公司Printemps为中国的旅游团准备了的专门的入口，并提供中文版的商店地图。

澳大利亚在三年间花费了3000万美元用于市场推广，以建立起富裕的中国游客心目中豪华型旅游目的地的形象。到目前为止，澳大利亚旅游局已经在中国内地13个城市进行了推广活动，并且希望在2020年将推广活动扩大到30多个城市。

二、DIY HEALTH 健康DIY

在2012年，DIY将在科技的驱动下展现出无尽的创新形式以满足消费者永无止境的控制欲。各种创新的DIY实例不断涌现：无数新的应用程序和设备都在设法积极的帮助那些热衷于预防、检查、改善、监控和管理个人健康状况的消费者。苹果的App Store目前提供多达9000种有关健康的移动应用（包括近1500个有氧健身相关的应用程序，1300多个饮食相关的应用程序，超过1000舒缓压力的应用程序以及650多个女性健康相关的应用程序）。而这个数字预计将在2012年中期达到13,000个。

帮助消费者追踪自己的健康状况同时也带来了其他的一些积极影响，比如减少了与医生接触的必要性，并由此避免了可能带来的麻烦和尴尬；对于那些需要医疗关注和监督的患者而言，他们的医生可以更方便的远程跟踪任何患者健康状况的恶化或是改变。

三、 Dealer-Chic 讨价还价

获取折扣已经变成了数以百万计消费者生活的一部分。品牌开发了许多创新形式的促销和折扣，而这一切的变化都源于消费者对于折扣和优惠的态度的转变。

消费者从来都喜欢大幅度的优惠或是独家的奖励，然而与以往不同的是，消费者不再羞于讨价还价，获取最大幅度的折扣是被认可的，甚至是被羡慕的。这不仅仅是为了省钱，在这一过程中产生的兴奋感、追寻感、控制感以及被他人认可所带来的优越感也刺激着消费者追寻折扣。以下三个原因说明了为什么DEALER-CHIC将在2012年愈演愈烈：

以更少的钱获得更多的体验：虽然发达经济体中的很多消费者能够支配的收入减少了，但各地的消费者仍然希望能够获得更丰富的体验。

媒介成为了动机：品牌使消费者意识到自己可以通过更令人兴奋也更吸引人的新技术来使用、再使用或是分享折扣和优惠。

获得最最好的：通过即时的移动互联网或是因特网，消费者在优惠信息之外还可以看到相关的评论，这也使消费者可以确信自己用最优惠的价格获得了最好的产品或服务。

接下来，一个更大的“折扣生态系统”将会更加个性化、更以增加品牌忠诚度为目的，同时也进一步促使品牌在销售和推广的产品和服务中加入不需要折扣也能获得欢迎的元素。

四、Eco-Cycology

在经济衰退时期，人们往往偏重于经济利益，放弃了对生态环境的考虑，然而如何建立更加可持续发展的生活方式仍然将是未来几年内最为迫切的问题。2012年的“绿色”趋势：品牌回收消费者手中的旧产品，以建设性的方式对其进行再利用。

消费者逐渐开始意识到过去购买的物品所具有的经济价值、物质价值和生态价值。而面对许许多多种环保的方式，消费者尽可以选择其中的任何一种。 我们将这种快速增长、形成了完整闭环的回收循环模式称作ECO-CYCOLOGY。这样的循环系统有时由新的法案所带动，而有时由一些颇有远见的企业所推动。这些项目使消费者在2012年再没有理由不参与到循环再利用的环保行动中来。

ECO-CYCOLOGY不仅仅是以品牌为主导的现象。在意识到其重要性后，美国的许多城市，如圣迭戈、西雅图和旧金山等已制定了各自的强制回收法律。同样的，欧洲议会投票通过了针对电子垃圾处理的更为严格的法规，要求在2012年各成员国电子废物回收量达到平均每个公民4公斤的水平，从而在2016年实现85％的电子废物得到妥善处理。

五、 CASH-LESS无现金化

在2012年，虽然全体消费者放弃硬币和纸币，转而通过智能手机付费的情况还不会出现，但谷歌和MasterCard（万事达卡）将在这一年作为主要的推动者在世界各地积极推出各项无现金化的方案。对于消费者来说，最初尝试的动机是使用的便捷性，但移动支付终将创造一个全新的、以数据为基础的、融合了奖励、购买历史记录、折扣机制等环节的生态系统。

许多的无现金化方案使用了NFC（近场通信技术），该技术允许两个接近的设备（”近场”）互相交换加密的数据。例如：零售收银机上安装了读取器后，那些预先将信用卡信息存储在NFC智能手机中的购物者可以使用手机靠近或轻敲读取器进行付款，而不再需要使用实体的信用卡进行支付。

六、 BOTTOM OF THE URBAN PYRAmid 城市金字塔的底部

全球高度城市化的趋势在2012年不会有所减缓，在此因素的影响下，处在城市金字塔底部的消费者（也就是数百万计薪金未达到中产阶级水平的居民）将比以往任何时候都更加期待那些为其量身定制的创新：比如针对健康问题、空间利用以及产品耐久性的创新。与此同时，底层消费者同样有对物质的崇尚和美学需求。

七、IDLE SOURCING 懒人式的众包

在2012年，众包的趋势将继续改变既有的业务流程，衍生出无数的创新。因为人们总是喜欢能够贡献一己之力，成为某个宏大项目的一部分。

现实情况是，大多数的消费者尽管可能希望有所贡献，却发现难度太大或是太过麻烦。在2012年，将会有更多IDLE SOURCING的方案出现，这些产品和服务使消费者可以十分简便、毫不费力地为各种项目贡献出自己力量，比如标记需要维修的路面位置或是寻找外星生命的迹象。

而另一项技术的发展带来了新的可能性：2012年，带有GPS和加速计功能的智能手机将无处不在，这意味着消费者将越来越多的发布自己的地理位置信息以及正在参与的事件信息（当然是在他们同意信息采集的情况下，围绕隐私的争论在新的一年也将继续存在）。

八、FLAWSOME 瑕疵

虽然许多趋势都与新事物联系在一起，但值得注意的一点是，仅仅关注“新”的工艺和技术是不够的，企业的成功往往取决于企业自身是否与当下的消费文化相一致。

在2011年，我们看到消费者对于许多自私自利、不道德、甚至是违法的商业行为所表现出的厌恶上升到了更高的水平，而与此相对应的是那些行善企业的故事让消费者知道，道德和利润是可以兼得的。事实上，在2012年消费者不会要求品牌完美无缺，他们甚至会支持那些有缺陷的或是在某种程度上表现出人性化的品牌。那些诚实面对自身缺陷，有同情心、慷慨、谦逊、灵活、成熟、幽默、有个性和人性化的品牌将大受欢迎。

2011年7月，美国的快餐零售品牌Domino’s在纽约推出了长达一个月的促销活动。企业租用了一个位于纽约时代广场的巨大电子广告牌，用于显示针对该品牌的，来自Twitter的实时客户反馈（好评和差评都一并显示）。

九、SCREEN CULTURE 屏幕文化

相对于其它趋势而言，屏幕文化更像是一个媒介，许多其它的趋势通过这一媒介显现出来。2012年我们将看到三个主要的科技潮流整合在一起：以触摸屏和平板电脑等形式出现的屏幕将会更加的无处不在、具有移动性、便宜、可即时开机、互动和直观；而移动网络和终将实现的“云”技术将使屏幕成为通往任何信息的界面。事实上，消费者今后将只关心设备的屏幕，或者更确切地说，只关心那些能够通过屏幕访问到的信息。

十、RECOMMERCE 二次交易

消费者可以更容易地重新获得已购买物品的价值。

消费者一直以来都习惯于转售大件的耐用商品，如汽车和房屋。但现在几乎所有的东西都可以转售，无论是电子产品、衣服还是经验。新型的品牌回购、交换的方式、网络平台和移动交易平台给那些希望“以旧换新”的消费者带来了更多巧妙和方便的选择，帮助他们减轻经济压力（比如双底衰退的影响）、缓和环境问题和对社会道德的考虑。

RECOMMERCE现象背后的三大要素：

NEXTISM：消费者永远渴望 “下一代”产品和服务所承诺的令人兴奋的新体验。

STATUSPHERE：精明购物和环保购物有利于帮助消费者建立自身的社会地位。

EXCUSUMPTION：缺乏现金的消费者乐于接受创造性的解决方案以帮助自己以最少的金钱获取尽可能多的产品和体验。

十一、EMERGING MATURIALISM 新兴成熟化

在2012年，那些直率的、甚至是露骨的产品和市场推广活动将受到传统意义上“保守”的新兴市场的消费者的欢迎。

这个趋势主要适用于成熟消费市场的消费者，但在2012年我们将更多的看到MATURIALISTIC在新兴市场的表现。

为什么呢？尽管许多文化差异可能仍然存在，全球消费阶层在需求层面却有着显著的一致性，此外，进一步的城市化也推动着这种一致性向着联系更紧密、自发性更强、更倾向于尝试的方向发展。因此，那些来自中国、印度或是土耳其的企业，或是那些希望向新兴市场销售的西方品牌可以在2012年尝试这一趋势。

十二、POINT & KNOW 即时获知

2012年，被大家所了解或熟知的Apps（应用程序）、增强现实技术以及QR码技术将会整合在一起，给现实世界中的消费者带来基于物品（甚至是人物）的即时信息。和其他的一些趋势一样，（消费者会随身携带的）智能手机的普及将在未来一年里全面引发POINT & KNOW趋势的发展。毕竟，那些SEE-HEAR-BUY（发现-获知-购买）型消费者对于实时信息以及即时获取信息的能力的需求已经根深蒂固。POINT & KNOW是实用且时尚的，可以被用于增加知识的深度、传达故事和起源、比较价格、查看评论、开展电子商务、或是尽可能的使体验更为有趣！