【超级生活网 sUperLIFE.ca专讯】今年有更多加拿大人投诉电讯服务公司，其中大多数涉及无线电讯服务业者。

专门负责处理电讯服务投诉的「电讯服务投诉委员会」（CCTS）3日说，在2010至2011年间的投诉数量比前一年跃升了114%，至超过8000项。联邦政府在2007年设立的电讯服务投诉委员会，是一个由电讯服务业者提供经费的消费者保护机构。

电讯服务投诉委员会表示，在2010至2011年收到的8007项投诉中，大多数有关无线通讯服务，而其中又几乎全部是涉及帐单错误或者合约争议。

该机构指出，今年投诉数量增加一倍多，与很多民众现在才知道存在电讯服务投诉委员会有关，因为电讯业管制机构加拿大电讯管理局（CRTC）最近决定，扩大电讯服务投诉委员会职权，可以受理对所有电讯服务业者的投诉。

该机构的年度报告说，数据流量使用(Data Usage)收费产生很多投投诉，因为这些消费者不知道自己的计画规定的数据流量使用上限，或者无法知道自己已使用了多少数据流量。该报告敦促业者采取有效措施解决这个问题，让消费者知道数据流量使用上限和已使用的数量。
还有合约条文也制造了不少争议，许多消费者抱怨业者征收提前解约罚款。对于这个问题，电讯服务投诉委员会建议，消费者要看清楚合约条款后才签字，业者则有义务提供清晰而容易理解的合约书。

电讯服务投诉委员会的介入能为消费者提供实际帮助，如一家公司的电话遭骇客侵入和偷打了2万元的长途电话，电讯服务投诉委员会在调查后发现，合约条款中未清晰写明消费者有支付遭盗打长途电话费用的责任，电话公司因此只好不再索取这笔费用。

惹民怨？三大电讯业者垄断市场

据世界日报记者江先声报导，加拿大「电讯服务投诉委员会」（CCTS）本年度接获的投诉案较上年度倍增，有关注者认为，这跟本国电讯服务被「三大」业者垄断有颇大关系。
CCTS的2010-11年度报告3日发表，共有8007宗对电讯业者的投诉记录在案，较上年度激增114%，手机服务相关的投诉占近三分之二为大多数。

CCTS专员梅克（Howard Maker）强调，「业界的竞争」为行动电话使用者带来创新产品、更佳服务、更低价格，在此同时难免在数据用量等帐单问题，及合约条件等方面引起混淆。

不过，批评者不同意「业界的竞争」起了这样的作用，并指称，正因为本国手机服务一直以来被「三大」电讯业者垄断，欠缺充分竞争，服务无法获得有效改善。

「加拿大无线电讯业协会」（CWTA）今年9月下旬发表的报告指出，贝尔（Bell）、罗渣士（Rogers）和研科（Telus）此三大巨头合共占行动电话市场89%，而Wind Mobile、Public Mobile、Mobilicity等新兴业者仍在边缘挣扎，难望分得一杯羹。

另外值得注意的是，虽然「三大」的手机服务市占率都差不多，都是各25%或稍高，但在投诉总数方面则有明显差异，譬如对贝尔的投诉占CCTS全部投数案近三成，罗渣士和研科则各为17%左右。

另一有趣现象是，「三大」的附属公司或副品牌，如贝尔的Virgin Mobile、罗渣士的Fido等，投诉案比率明显较市占率为大；譬如此二副牌市占率均为4%左右，投诉案却占CCTS投诉总数近8%。

这些以廉价或创新招徕的副品牌，是否应验了梅克所说的，因种种竞争动作而带来混淆，导致投诉偏高，值得探究。

另一疑问是，手机以至智能手机大行其道已不是最近一年的事，何以过去一年电讯服务投诉增幅逾倍，而上两年度的增幅则仅为17%（2009-10）与44%（2008-09）统计显示，数据流量使用（data usage）是最常见的手机服务投诉之一。CCTS的调查发现，不少数据用量是在程式于背景操作状态下耗掉的。由此或可推论，由于智能手机日趋复杂，这种背后操作下耗用的数据流量也愈来愈多，业界或有需要向消费者提供教育宣导。