智能手机黑莓(Blackberry)出现全球技术故障

　　断讯近四日堪称灾难

　　加拿大公司RIM引以为傲的智能手机黑莓，本周在全球范围内出现技术故障持续长达4日，依赖黑莓机进行商务和私人通讯的全球约7000万用户受

到影响，称得上是高新尖端电子技术时代颇为典型和具有代表性的人为“灾难”。

　　黑莓手机收发实时讯息、电邮和浏览讯息功能，本星期一(10日)首先在欧洲、中东和非洲等地区发生中断故障，11日黑莓公司曾宣布受影响地区的服务已经恢复，但南美的阿根廷、巴西和智利又发生同样问题，12日断讯危机蔓延到北美的美国与加拿大，其它受影响地区还包括亚洲的香港、日本、新加坡和印度等地。

　　RIM首席技术官亚奇(David Yach)表示，这次的故障应该不是由任何黑客攻击所致。可能最初是因为其欧洲网络的一个核心交换器出现故障，而同时后备系统未能发挥功能。该公司的服务中断导致大量信息积压并蔓延至全球网络的其它部分，从而影响了全球用户服务。

　　广大客户怨声载道

　　以性能稳定、可靠性高着称的黑莓手机，由于技术问题导致传讯不良，使得遍布全球的数千万用户连续4天无法正常收发简讯、电邮及浏览讯息，严重影响了他们的正常工作、学习和生活。

　　受到波及的客户群中，不乏全球知名的大财阀企业和高官显要。譬如，全球大型通讯公司NCR报称，它的北美员工遭遇到黑莓机断讯故障;美国有线新闻网络CNN的员工也表示，他们无法上网查信息或收看简讯。

　　众所皆知，美国总统奥巴马(Barack Obama)亦是黑莓机的使用者和爱用者。此外，黑莓手机传输讯息中断状况也惊动了加国总理哈珀(Stephen Harper)办公室，总理办公室发言人麦克道格(Andrew MacDougall)在社群网站“推特”(Twitter)上贴出讯息表示，受到黑莓手机传讯中断影响的消费者，如有需要可和他联络。

　　“推特”用户更是是怨声一片，纷纷在“推特”上宣泄不满，其中一条留言短讯写道：“亲爱的黑莓：我无法工作，我无法学习。求求你从昏迷中苏醒过来!”。

　　据称RIM过去也发生过断讯问题，但这次绝对是程度最严重、影响面最广、修复时间最长的一次。许多用户指责说，断讯时间太久，绝非RIM公司在故障出现初期所称的“间歇性”中断，令人无法接受。

　　RIM称将考虑赔偿

　　黑莓在出现全球技术故障4日之后，昨日(13日)加拿大东岸时间约上午10时，RIM公司官方终于宣布全面恢复正常服务。RIM公司的行政总裁之一拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在公司的官方网站和Youtube视屏上正式向所有的黑莓用户道歉。拉扎里迪斯说：“自1999年推出黑莓以来，在全球范围提供可靠、实时的通信就一直是RIM的目标。然而，我们本周未能实现这一目标，甚至都谈不上接近。我为本周出现的服务中断深表歉意。我们让你们当中的很多人失望了。”

　　RIM公司在另一份声明中，保证客户所有已发送的数据都不会丢失，用户最终都会收到。RIM并表示会探讨要不要赔偿所有受影响的客户。

　　另一方面，RIM强调，有关的故障同该公司近期的裁员行动无关。今年7月，RIM宣布，作为保证公司财务健康的必需之举，裁员2000人，占总员工1.9万人的11%，此外，首席运营官(COO)莫里森(Don Morrison)退休。RIM裁员的背景是疲软的第一季度财报以及更加糟糕的前景预期。在第一季度财报发布后，RIM的股价一夜之间下跌了20%。

　　黑莓正被超越取代

　　RIM的黑莓曾一度是智能手机领域的领头羊，但其在智能手机市场上所占的份额正在下滑，现已落后于苹果的iPhone和谷歌的Android。这次事故将令RIM的前景更加风雨飘摇，加速它被其它手机取代的进程。

　　现实情况是，华尔街的许多金融机构已经开始允许员工在工作时使用自己的移动设备。今年初，瑞士信贷公司允许员工的苹果和Android设备接入公司网络。巴克莱资本公司也批准员工上班使用自己的iPhone和iPad。渣打银行几个月前也开始将部分员工的工作手机从黑莓换成iPhone。

　　在纽约市的独立投资银行Sagent Advisors，10%到15%的员工已经开始使用iPhone，使用Android手机的也在类似比例。该银行负责人巴郎(Terrence Barron)表示：“目前黑莓还是占多数，但是很多人都在换手机，过些时候Android和iPhone将占到更大比例。”

　　在本季度，RIM公司的表现本就每况愈下，股价节节下跌，这次故障更令其雪上加霜。RIM昨日的股价一度下跌55分，跌至每股23.72元。早前已有投资者及股东要求RIM撤换管理层，甚至要求RIM出售资产或整间公司。这次的故障发生后，相信这股声势会愈来愈大。